Steg-för-steg guide för att hantera konflikter och våld
För att hantera konflikter och våld effektivt är avgörande för att skapa en trygg arbetsmiljö. Konflikthantering, hot & våld är inte enbart en utmaning, utan även en möjlighet till utveckling. Det är viktigt att du förstår hur konflikter uppstår och hur ni bör agera för att lösa dem.
Vad är en konflikt
En konflikt är en situation där två eller flera parter har motstridiga intressen, behov, mål eller värderingar, vilket kan leda till spänningar, missförstånd eller till och med öppna konfrontationer. Konflikter kan uppstå på grund av olika anledningar, såsom olika åsikter, kommunikationsbrister, kulturella skillnader eller personliga uppfattningar.
Det finns 3 konflikttyper:
Debatt - Där någon vill övertyga den/de andra för att "vinna".
Spel - När någon manipulerar eller "spelar" med andra för att "vinna".
Strid - När någon vill "vinna" fysiskt över den/de andra.
Om du är drabbad
Här är en kort checklista för att hantera situationer om du själv blir utsatt för konflikter, mobbning, hot eller våld:
Vid händelsen:
Uppträd lugnande men sätt gränser
Om det är möjligt, tala tydligt och lugnt om vad som är oacceptabelt och markera dina gränser. Använd en konliktdämpande språk, ord, sätt och kroppsspråk dvs lyssna aktivt och håll dig lugn.
Gå därifrån vid eskalering
Om konflikten, hotet eller våldet eskalerar, ta dig snabbt därifrån för att skydda dig själv.
Om du inte kan gå därifrån eller är utsatt för fysiskt våld, behöver du försvara dig, vilket är tillåtet enligt lag.
"Not: Det är inte vad som sägs, utan hur det upplevs som avgör!"
Efter en händelse:
Dokumentera händelserna
Skriv ner detaljer om vad som hänt, inklusive datum, tid, plats, inblandade personer och eventuella vittnen.
Spara eventuella meddelanden, e-post eller annan dokumentation som kan styrka vad som hänt.
Prata med ansvarig chef
Informera din chef om situationen och be om stöd för att hantera konflikten.
Gör en polisanmälan vid brot
Om du har blivit utsatt för ett brott som hot eller våld, anmäl händelsen till polisen.
Sök stöd från kollegor eller HR
Prata med en betrodd kollega, chef eller HR-representant om situationen och be om stöd eller råd.
Undvik isolering
Bygg och stärk dina professionella relationer för att ha en stödjande omgivning.
Kontakta fackförbund eller juridisk rådgivning vid behov
Om situationen inte förbättras, överväg att kontakta facket eller söka juridisk hjälp för vidare åtgärder.
Prioritera ditt välmående
Ta hand om din hälsa och sök hjälp från företagshälsovård eller en terapeut för stöd i hanteringen av stress eller ångest.
Genom att följa dessa steg kan du skydda dig själv och få rätt stöd för att hantera situationen på ett säkert och konstruktivt sätt.
"Vet du om att en människa enbart orkar vara arg i 30 sekunder om den inte har något som aktiverar ilskan!"
Några konfliktdämpande exempel
Du kan på olika sätt dämpa en konflikt.
Håll dig lugn - Prata lugnt för att dämpa reaktionerna hos den/de andra.
Tänk på ditt kroppsspråk - Ha öppna handflator, stå/sitt rakt och slappna av. En person som går in i en konflikt blir oftast spänd, lutar sig framåt, höjer händerna osv, så gör tvärtom!
Använd konfliktdämpande ord - Här är några exempel på vad du kan säga för att dämpa/avbryta en konflikt:
”Vi är i samma team, jag är med dig i detta.” Det får andra att känna att du är en vän och inte motståndare.
Istället för att säga ”att det där är inte sant” (vilket kan uppfattas som att andra ljuger), säg ”att det där stämmer inte med vad jag har hört” eller ”jag har förstått det på ett annat sätt.”
Säg ”hur kan vi lösa detta tillsammans?”
Säg ”kan vi ta en paus och ta upp detta igen lite senare?”
Om du är ansvarig chef
Om du är chef har du ett ansvar för personalens arbetsmiljö och här följer några tankar och råd kring hur du bör arbeta vid konflikter.
Vanliga orsaker till konflikter
Framtoning
Macho
Missförstånd
Förväntningar
Olika mål
Psykisk störning
Drogpåverkan
1. Identifiera konflikter tidigt
Att snabbt identifiera en konflikt är avgörande för att förebygga eskalering.
Var uppmärksam på tecken som irritation, kommunikationsproblem och beteendeförändringar.
Konflikttrappan
Använd konflikttrappan för att förstå och hantera konfliktens olika stadier:
Oenighet: En enkel oenighet eller missförstånd.
Debatt: Intensivare diskussion där parterna argumenterar för sina ståndpunkter.
Personalisering: Fokus skiftar från sakfrågan till personligt.
Problematisk kommunikation: Dialogen blir destruktiv.
Öppen fientlighet: Konflikten eskalerar till öppen fientlighet.
Polarisering: Parterna tar avstånd från varandra och söker stöd hos andra.
Våld & angrepp: Konflikten kan övergå i våld.
2. Skapa en trygg miljö för diskussion
En trygg diskussionsmiljö kan hjälpa medarbetare att öppna upp och bidra till en konstruktiv dialog.
Välj en lugn och ostörd plats för samtal där alla känner sig bekväma.
Visa empati och aktivt lyssnande; bekräfta deras känslor och perspektiv.
Sätt upp regler för samtalet, exempelvis att lyssna utan att avbryta.
3. Lyssna aktivt och analysera orsakerna till konflikten
Att förstå de underliggande orsakerna är nyckeln till att hantera konflikten på rätt sätt.
Ställ öppna frågor för att få olika perspektiv på situationen.
Återge det som sagts för att säkerställa att alla förstått korrekt.
Undvik att avbryta, och dokumentera återkommande teman och orsaker som kan bidra till konflikten.
4. Diskutera och enas om lösningar
När problemet är identifierat och förstått, gå vidare till att diskutera lösningar.
Definiera tydliga mål för lösningen och var öppen för olika lösningar.
Sök win-win-lösningar som gynnar alla parter och skapar långsiktighet.
Fokusera på intressen snarare än positioner för att nå gemensamma mål.
Dokumentera alla delar av överenskommelsen, inklusive ansvar och tidsramar.
5. Följ upp och bygg vidare på relationerna
Efter att en lösning har implementerats är det viktigt att följa upp.
Planera regelbundna uppföljningssamtal för att säkerställa att konflikten är löst.
Erbjud fortsatt stöd och uppmuntra öppen kommunikation.
Främja samarbete genom gemensamma projekt och fira framgångar när teamet lyckas lösa konflikter eller uppnå mål.
Genom en strukturerad metod kan ledare effektivt identifiera, hantera och lösa konflikter tidigt, vilket bidrar till en positiv och produktiv arbetsmiljö.
För att hantera konflikter och våld effektivt, följ dessa steg. Identifiera konflikten tidigt och skapa en trygg miljö för diskussion. Analysera problemet och använd verktyg för problemlösning. Diskutera och enas om lösningar med dina medarbetare. Implementera lösningen och följ upp för att säkerställa att konflikten är löst. Som chef, använd dessa strategier för att skapa en harmonisk arbetsmiljö. Konflikthantering, hot & våld är en möjlighet till utveckling. Uppmuntra dina medarbetare att tillämpa dessa metoder i sina privataliv.
Behöver ni en kurs i konflikthantering eller hot & Våld? Läs mer >>>
Se även
Utnyttja Människor För Att Stärka Säkerhetsarbetet
Evakuering Och Inrymning: Grunden För En Säker Arbetsmiljö
